Å jobbe kontinuerlig med brukerinnsikt er en drøm for mange produktteam. Men ofte blir det med tanken. Det er for dyrt, det tar for mye tid, brukere er vanskelig å få tak i, og kanskje er ikke teamet interessert nok.
Kjenner du deg igjen?
Men det finnes enkle grep for å komme i gang. Her er tipsene som hjelper deg å gå fra intensjon til handling – og etablere en vane som varer.
1. Tenk "smått, men ofte"
Glem den store labtesten med rapport på 40 sider. Du trenger ikke bruke en uke på én test. Start heller med en enkel umoderert test av en prototype eller skjermflyt. Ett spørsmål, én oppgave, én bruker. Det er nok til å lære noe.
Verktøy: → Testflow
2. Test det som er viktig og vanskelig
Hva er det brukerne dine må få til for å lykkes? Hva er det teamet er usikkert på? Toppoppgaveundersøkelser og annen innsikt kan hjelpe deg å finne de sentrale brukeroppgavene – og vurdere hvor godt de lykkes. Test disse oppgavene, én av gangen.
Verktøy: → Skyra
3. Automatiser rekrutteringen
Å finne riktige brukere er ofte det som stopper oss. Men det finnes verktøy som kan hjelpe. Du kan rekruttere fra flyten i nettsidene dine, for eksempel via en kvitteringsside, og la verktøy ta seg av samtykke, screening og belønning.
4. Show, don't tell
Å overbevise teamet med rapporter og tall er vanskelig. Men hvis du får dem til å se på en ekte bruker slite i 5 minutter med noe de har laget, skjer det noe. Det gir empati. Og det gir motivasjon for å løse problemer.
5. Lag en rytme
Det viktigste er ikke metoden, men at det skjer. Book en fast tid i kalenderen. Hver onsdag, annenhver tirsdag – finn en rytme som passer. Hvis innsiktarbeid får en fast plass i kalenderen, blir det en del av hverdagen.
6. Del og delegér
Etter hvert som vanen sitter, er det viktig å ikke bli flaskehals. Del oppskriften, gi andre verktøyene, og hjelp teamet med å ta eierskap til innsiktsarbeidet. Bare da blir innsiktsarbeid en ekte team-praksis.
7. Fra innsikt til handling
Bruk mindre tid på rapport og mer tid på refleksjon. Lag en enkel oppsummering i Miro eller FigJam, identifiser tiltak, og fiks det som er viktigst.
Å komme i gang med kontinuerlig brukerinnsikt handler ikke om å få alt perfekt fra start. Det handler om å komme i gang. Test én ting. Vis det til teamet. Bygg rytme. Da vil innsikten føre til bedre beslutninger, bedre produkter – og mer motiverte team.
Vil du ha hjelp til å komme i gang?
Dette er en oppsummering av en presentasjon Kjernekaren Are Halland og jeg gjorde til Yggdrasilkonferansen 2025
Om Torstein Norendal
Torstein avdekker det brukerne trenger - slik at du kan bygge enda bedre produkter.